成长的烦恼－－杭州拎包客移动之家

前几天，一个客户在网站上疯狂的发布关于拎包客怎么欺骗客户，卫生怎么脏乱差的评论。还在通过短消息威胁我们，让我也着时郁闷了一把。幸好这次我了解事情的前因后果，所以也没有不分青红皂白的批评员工。这位客户是我自己接待的，来浙大培训半个月，当时入住确认是半个月，因为拎包客价格是根据时间长短确定的，半个月以上的话享受半月价，所以给她报的是半月价格，并说明如果住不到半个月的话就不能享受半月价（这个也是正常的）
当时我问女生（来的时候是两个人，一男一女），是你一个人住，她说是的，我带她看了两个房间，一个小的，一个稍大，我让她自己学选择，她看中小的房间。但后来在网上被他们说成很不堪的房间，其实就是房间小一点，当然价格便宜一点的，但没有想到被他们描述成那样。后来发现他男朋友也是住那里的，所以他们嫌小了，让我们换房间，就给他们换了一个大的房间。
住了几天他们临时有事情不住了，共住9天，这个没有关系，多交的钱我们退给他们，但是不能享受半月价，按照一个星期的价格。所以就引起了纠纷，继而我们得到了“报复”，他们回去之前就警告过我们，要把我们名声搞臭，而我们的员工，当时我没有在，她没有跟他们妥协，也没有跟我们汇报，就直接处理了这个事情。现在看来，真的是得不偿失，果真我们得到了“报应”。
在这个事情上，确实员工也有很大的责任，无论怎么说，没有从客户的角度考虑问题，没有处理的让客户满意。不过员工的话也不无道理，客户态度恶劣，不讲道理，还带威胁。确实，做生意不是这么好做的，能够处理好各种关系，是要有相当能力的，也是要我们不断总结和提高的，难，我们不能退缩，我们不能低头，而且我们做了这么长的时间，客户素质都还是蛮高的，主要是自身素质还是有待加强和提高。

希望拎包客员工能够在接下来的工作更好的处理好这样的事情，别让这样的悲剧发生，努力吧。